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Free Shipping & 30 Day Hussle-Free Returns
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FAQ

COMMENT COMMANDER ?

Parcourez les produits que vous aimez, puis cliquez sur "Ajouter au panier" et "Commander". Entrez vos informations d'expédition et de facturation, vérifiez votre compte de messagerie pour le courrier de confirmation de commande et attendez que votre commande arrive à votre porte. C'est aussi simple que ça :)

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Nous acceptons les transferts Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB, Diners Club, PayPal et T/T.

COMBIEN COÛTE LE FRAIS D'EXPÉDITION ?

Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et des options d'expédition. La livraison standard est gratuite dans la majorité des pays.

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Oui, la plupart de nos produits sont disponibles dans le monde entier. Mais il existe certains produits avec une note spéciale sous la description du produit qui mentionne les pays auxquels le produit est limité. En dehors de ces produits, tous les produits sont disponibles pour une expédition dans le monde entier.

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA MA COMMANDE?

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Certains produits sont fabriqués sur commande et ont un temps de traitement plus long. Après traitement, votre commande sera prête à être expédiée. Cela ne prend généralement que 5 à 12 jours ouvrables pour l'expédition aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe, en Australie et 11 à 20 jours ouvrables pour l'expédition internationale, selon votre emplacement.

Il peut y avoir des retards dans les livraisons en raison du COVID-19

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Nous vous enverrons un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Visitez simplement notre page de suivi et entrez le numéro de suivi ou votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour voir l'état d'expédition de votre colis.

POURQUOI NE PUIS-JE PAS SUIVRE MA COMMANDE SUR LE SITE ?

Veuillez noter que les mises à jour de suivi seront affichées dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande. Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez réessayer plus tard. Si vous ne voyez aucune mise à jour après 24 heures, veuillez nous contacter.

POURQUOI MON STATUT D'EXPÉDITION N'EST-IL PAS À JOUR ?

Votre envoi peut être retardé pour de nombreuses raisons. Les retards courants peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, aux douanes ou à des arriérés. Veuillez nous contacter si vous constatez des retards dans votre envoi.

AIDER! IL Y A UN PROBLÈME AVEC MON ENVOI !

En cas de problème avec votre colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Assurez-vous d'inclure vos numéros de commande et de suivi, une brève explication du problème et tout numéro de dossier ou de référence que vous avez commencé avec le transporteur.

CERTAINS ARTICLES DE MA COMMANDE SONT MANQUANTS / ENDOMMAGÉS !

À la réception de votre commande, vous vous êtes rendu compte que certains articles manquaient/endommagés (c'est-à-dire qu'il manque une fourchette dans un ensemble de couverts de 24 pièces) ? Vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la date de livraison . Toute réclamation formulée après 3 jours ne sera pas acceptée .

COMBIEN SERONT LES FRAIS DE DOUANE POUR MON PAYS ?

Étant donné que les frais sont évalués individuellement par les autorités de votre pays lors de l'importation, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation du montant qui pourrait vous être facturé pour les douanes. Les frais varient d'un cas à l'autre. Essayez plutôt de contacter les autorités douanières de votre pays pour avoir une meilleure idée des frais de douane applicables à votre commande.

Nous proposons actuellement des expéditions hors taxes pour l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis.

QUELLE DEVISE EST AFFICHÉE SUR LE SITE ?

La devise principale de notre magasin est le dollar américain. Pour la commodité de l'acheteur, notre système convertit automatiquement les prix des produits dans votre devise locale. Alors que les prix des produits sont affichés dans votre devise locale, vous passerez à la caisse en utilisant le dollar américain au taux de change le plus courant.

JE DOIS MODIFIER MA COMMANDE !

Malheureusement, veuillez noter que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si elle n'a pas encore été exécutée. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à upport@homexilla.com dans les 12 heures suivant votre commande. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.